Zobacz, jak dzięki wdrożeniu systemu GeoTask, firma TYLKO usprawniła planowanie dostaw mebli i zwiększyła ich terminowość, uporządkowała współpracę z podwykonawcami oraz podniosła jakość obsługi klienta.
Branża: Retail i E-commerce
Kraj: Polska
Rozwiązanie / Usługa: GeoTask
Kategoria: Zarządzanie Pracami w Terenie
O firmie
TYLKO to producent mebli na zamówienie, działający w modelu direct-to-consumer (D2C). Firma projektuje i produkuje meble dopasowane do indywidualnych potrzeb klientów, a następnie dostarcza je bezpośrednio do odbiorców. Została założona w 2015 roku w Warszawie.
Wyzwanie – koordynacja dostaw i montażu mebli realizowanych przez wielu podwykonawców
Ze względu na specyfikę mebli – ich gabaryty, konieczność wniesienia oraz montażu – standardowe firmy kurierskie nie są w stanie zapewnić oczekiwanego poziomu obsługi. TYLKO współpracuje więc z wyspecjalizowanymi firmami transportowymi, które realizują zarówno dostawy, jak i montaż mebli.
Wraz ze wzrostem liczby zamówień oraz rozwojem sprzedaży na rynkach Europy Zachodniej koordynacja wielu podwykonawców, przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu satysfakcji klienta, stała się dużym wyzwaniem.
Rozwiązanie – system FSM GeoTask do planowania dostaw i koordynacji pracy podwykonawców
Odpowiedzią na potrzeby TYLKO było wdrożenie systemu GeoTask, dopasowanego do specyfiki modelu D2C oraz procesu dostaw i montażu mebli realizowanych przez wielu partnerów logistycznych.
Czym jest GeoTask?
GeoTask to rozwijane przez Globemę rozwiązanie klasy Field Service Management, które wspiera zarządzanie pracami terenowymi – od planowania i przydzielania zadań po monitoring realizacji i kontrolę jakości.
System składa się z:
- aplikacji dla dyspozytorów,
- aplikacji mobilnej dla zespołów terenowych.
GeoTask wspiera TYLKO w pięciu kluczowych obszarach:
1 – Planowania dostaw i montaży
System układa optymalne harmonogramy prac i trasy z uwzględnieniem rzeczywistych czasów przejazdu, czasu potrzebnego na realizację zlecenia, dostępnych terminów realizacji zadań oraz warunków dojazdu. Dodatkowo system umożliwia planowanie dostaw na kilka sposobów, zależnie od potrzeb użytkownika.
2 – Współpracy z podwykonawcami
Pozwala na pracę wielu firm transportowych w jednym środowisku, usprawnia delegowanie zadań oraz bieżącą koordynację realizacji prac.
3 – Komunikacji z klientami
GeoTask automatyzuje kontakt z klientami. Wysyła powiadomienia SMS i e-mail o planowanym terminie wizyty oraz statusie zamówienia. Klient może w odpowiedzi potwierdzić lub zasugerować w dedykowanym polu tekstowym inny, dogodny termin dostawy bez konieczności kontaktu telefonicznego z działem obsługi klienta.
Zmniejsza to ilość pracy związanej z ręcznym umawianiem wizyt i podnosi skuteczność realizacji zleceń.
4 – Kontroli jakości
Elektroniczne formularze, dokumentacja zdjęciowa i raporty wspierają ocenę jakości usług, obsługę reklamacji i rozliczanie partnerów logistycznych.
5 – Rozliczenia z partnerami logistycznymi
Generowane automatycznie szczegółowe raporty o zadaniach zrealizowanych przez poszczególnych podwykonawców ułatwiają i przyspieszają rozliczenia.
Dodatkowym atutem rozwiązania okazała się jego elastyczność – system może rozwijać się wraz ze zmianami w procesach logistycznych firmy i rosnącą skalą działalności.
Efekty i korzyści – większa przewidywalność procesu, lepsza kontrola i wyższa jakość obsługi
Z GeoTaska na co dzień korzystają wszyscy uczestnicy procesu logistycznego. Dzięki temu wszystkie strony zaangażowane w realizację dostaw i montaży działają w jednym, spójnym środowisku.
dyspozytorzy TYLKO
menedżerowie odpowiedzialni za jakość
dyspozytorzy firm podwykonawczych
kierowcy i serwisanci pracujący w aplikacji mobilnej
Wdrożenie GeoTaska w firmie TYLKO – na co się przełożyło?
- uporządkowanie i usprawnienie procesu dostaw oraz montażu realizowanych na wielu rynkach,
- bardziej efektywne planowanie zleceń i wyznaczanie terminów wizyt,
- bardziej wydajne planowanie tras, które pozwala ograniczyć niepotrzebne zużycie zasobów oraz emisje CO2,
- lepsze wykorzystanie floty transportowej i dopasowanie jej do rzeczywistych potrzeb operacyjnych,
- mniejszą liczbę kontaktów telefonicznych z klientami dzięki automatyzacji komunikacji, co pomogło ograniczyć koszty obsługi,
- spójne doświadczenie klienta niezależnie od tego, który podwykonawca realizował dostawę lub montaż,
- większą kontrolę nad współpracą z firmami transportowymi dzięki bieżącemu monitoringowi realizacji, lepszej widoczności statusów prac oraz dostępowi do pełnej dokumentacji o realizowanych zleceniach,
- łatwiejszy nadzór nad jakością usług, rozliczeniami i obsługą reklamacji,
- większą przejrzystość i przewidywalność procesu dostaw, co ułatwia jego skalowanie wraz ze wzrostem liczby zamówień.
Korzyści z wdrożenia systemu GeoTask w TYLKO:
wyższa terminowość dostaw
większa skuteczność realizacji zleceń
ograniczone koszty operacyjne
wyższa jakość usług i satysfakcja klientów
Dalsza współpraca – rozwój procesu logistycznego z GeoTask
TYLKO planuje dalszy rozwój i doskonalenie procesu dostaw przy wsparciu GeoTask, w tym rozszerzanie rozwiązania o kolejne funkcje i moduły. Wdrożenie stanowi element długofalowego podejścia do usprawniania logistyki, jakości obsługi i zarządzania procesami field service.
Wdrożenie systemu GeoTask znacząco usprawniło naszą obsługę logistyczną oraz proces planowania dostaw i montaży mebli.
Z uwagi na europejski zasięg naszych usług, musieliśmy zwiększyć swoją efektywność operacyjną, a rozwiązanie Globemy idealnie wpisało się w te potrzeby. Współpraca ta bezpośrednio przełożyła się na wzrost satysfakcji naszych klientów, którzy są informowani o statusie zamówienia na każdym etapie realizacji.
Kluczowym benefitem wdrożenia było osiągnięcie pełnej przejrzystości w łańcuchu dostaw TYLKO oraz automatyzacja komunikacji, co znacznie skróciło czas koordynacji procesów. Z dużym optymizmem patrzymy w przyszłość, planując dalszy rozwój systemu wraz z firmą Globema.
Krzysztof Ziemski, Head of Logistics, TYLKO S.A.
Chcesz usprawnić planowanie dostaw, zautomatyzować komunikację z klientami i lepiej koordynować pracę podwykonawców?
Skontaktuj się z nami i zobacz, jak GeoTask może wesprzeć także Twoje procesy logistyczne.
Wypełnij formularz, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w celu omówienia Twoich potrzeb i umówienia się na pokaz systemu.
+ 48 22 848 73 13