Branża odnawialnych źródeł energii w Polsce rośnie w zawrotnym tempie. Przybywa farm fotowoltaicznych, instalacji wiatrowych oraz stacji transformatorowych. Tylko w 2025 roku liczba instalacji fotowoltaicznych w kraju zwiększyła się o 95 tys., a łączna moc PV przekroczyła 21,8 GW (stan na przełomie roku 2024/2025 – dane URE i IEO). Dodajmy do tego ponad 1,5 mln działających mikroinstalacji OZE (dane na koniec roku 2024) oraz zbliżającą się do 9,3 GW moc w energetyce wiatrowej (PSEW), a otrzymamy potężną infrastrukturę, która wymaga regularnych przeglądów, napraw i precyzyjnego raportowania.
Dla ekip serwisowych oznacza to dziesiątki tysięcy zleceń każdego miesiąca i tysiące kilometrów pokonywanych tras. Przy takiej skali zarządzanie pracą w terenie oparte wyłącznie na telefonach i arkuszach kalkulacyjnych przestaje się sprawdzać. Aby sprawnie obsługiwać instalacje i zachować rentowność biznesu, cyfryzacja procesów obsługi i utrzymania instalacji (ang. Operations & Maintenance lub O&M) nie jest już luksusem, lecz absolutną koniecznością.
W tym artykule przedstawiamy 6 największych wyzwań, z jakimi mierzą się managerowie operacyjni w sektorze energetycznym oraz pokazujemy, jak nowoczesne systemy do zarządzania zadaniami w terenie (FSM – Field Service Management) pomagają je skutecznie pokonać.
- Wyzwanie 1: „Puste przebiegi” i niski wskaźnik First-Time Fix
- Wyzwanie 2: Ręczne planowanie i krzyżujące się trasy techników
- Wyzwanie 3: Brak informacji o postępach prac w terenie
- Wyzwanie 4: Praca w martwych strefach (brak zasięgu sieci komórkowej)
- Wyzwanie 5: Bezpieczeństwo IT, audyty i sztywne „pudełkowe” rozwiązania SaaS
- Wyzwanie 6: Rozproszona dokumentacja z napraw i inspekcji
Czym jest GeoTask?
GeoTask to narzędzie Field Service Management, dzięki któremu możesz ulepszyć działania terenowe, zoptymalizować przydzielanie zadań i monitorować zespół w czasie rzeczywistym. System posiada aplikacje dla pracowników mobilnych oraz dyspozytorów/logistyków.
- Czas planowania skrócony o 80%
- Do 40% więcej wykonanych zadań
- Koszty dojazdów i nadgodzin niższe o 30%
Wyzwanie 1: „Puste przebiegi” i niski wskaźnik First-Time Fix
Jednym z najbardziej kosztownych problemów w utrzymaniu ruchu w energetyce jest tzw. „pusty przebieg”. Scenariusz wygląda następująco: technik dociera na odległą farmę PV lub wiatrową, diagnozuje usterkę, ale okazuje się, że nie ma przy sobie odpowiedniej części zamiennej. Brakuje mu też kluczowych informacji o historii napraw. Nie wie, że ta sama usterka pojawiała się już kilkukrotnie w ciągu ostatnich miesięcy.
Efekt? Powrót do bazy, ponowny wyjazd do tego samego zlecenie, a co za tym idzie stracony czas, które można by przeznaczyć na inne zadanie, nadłożone kilometry i frustracja klienta, który czeka na ponowne uruchomienie instalacji. Każdy taki niepotrzebny powrót kosztuje firmę kilkaset złotych, a w skali roku mogą to być setki tysięcy.
Rozwiązanie: Cyfrowe wsparcie technika z poziomu urządzenia mobilnego
Nowoczesne oprogramowanie do zarządzania serwisem w OZE pokazuje pełną historię instalacji i napraw jeszcze przed wyjazdem pracownika w teren i pozwala odpowiednio przygotować się do wykonania zlecenia.
Pozwala mu też w czasie rzeczywistym sprawdzić, czy inna ekipa przebywająca w pobliżu nie posiada brakującej części zamiennej. Dzięki temu wskaźnik First-Time Fix Rate (FTFR) może wzrosnąć nawet o 30-40%.
Wyzwanie 2: Ręczne planowanie i krzyżujące się trasy techników
Drugim ogromnym wyzwaniem jest samo planowanie pracy ekip terenowych. W wielu firmach OZE dyspozytorzy nadal układają harmonogramy ręcznie – w Excelu lub w zwykłym kalendarzu. Każdego dnia mogą spędzić na tej czynności nawet 4-5 godzin, próbując pogodzić dziesiątki zmiennych: lokalizację techników, ich kompetencje, priorytet zleceń i termin realizacji usługi ustalone z klientem.
Mimo ogromnego wysiłku włożonego w planowanie oraz wielu godzin pracy, efektem są często chaotyczne i krzyżujące się trasy. Technicy realizują mniej zleceń niż by mogli, a koszty operacyjne rosną.
Rozwiązanie: Automatyzacja przydzielania zadań i układanie tras techników
Odpowiedzią na ten problem jest automatyzacja przydzielania zadań i układanie tras techników z pomocą specjalnego algorytmu (inteligentny geodispatching), uwzględniającego:
- kompetencje i uprawnienia pracowników,
- aktualną lokalizację technika i jego trasę powrotną,
- natężenie ruchu drogowego w czasie rzeczywistym.
- priorytet i SLA zlecenia.
Efekt? Dyspozytor odzyskuje nawet 5 godzin pracy dziennie, czas przejazdów techników spada nawet o 10%, a każda brygada realizuje więcej zadań dziennie.
Wyzwanie 3: Brak informacji o postępach prac w terenie
Kolejne duże wyzwanie to brak bieżącej kontroli. Dyspozytorzy często nie wiedzą, gdzie dokładnie znajdują się ich ekipy ani jaki jest aktualny status poszczególnych zleceń. W tradycyjnym modelu koordynatorzy zmuszeni są do wykonywania kilkunastu czy kilkudziesięciu telefonów dziennie z pytaniami o lokalizację ekip i status prac – to rozprasza techników i zajmuje dużo czasu. Do tego, kiedy nagle pojawi się awaria, którą trzeba pilnie usunąć, dyspozytor nie ma informacji, kogo może najszybciej wysłać na miejsce zdarzenia. Taka dezorganizacja bezpośrednio zagraża dotrzymaniu terminów i warunków napraw (SLA).
Rozwiązanie: Pełna widoczność w terenie i automatyczne statusy prac
Dzięki aplikacji FSM GeoTask dyspozytor widzi na interaktywnej mapie dokładną lokalizację każdej brygady i status zlecenia (np. „w drodze”, „w trakcie”, „zakończone”). Eliminuje to uciążliwe telefony. Dyspozytor ma 100% pewności co do postępu prac, może od razu zareagować na awarię i błyskawicznie skierować najbliższą dostępną ekipę do jej usunięcia.
Wyzwanie 4: Praca w martwych strefach (brak zasięgu sieci komórkowej)
Specyfika branży OZE jest taka, że instalacje znajdują się w miejscach, w których łączność komórkowa bywa bardzo zawodna. Farmy fotowoltaiczne i turbiny wiatrowe często powstają na rozległych terenach w oddaleniu od miast, w stacjach transformatorowych również często brakuje zasięgu.
Większość aplikacji dla serwisantów w takich warunkach po prostu przestaje działać Pracownik nie może uzupełnić raportu, podpisać protokołu ani zamknąć zlecenia. Wraca więc do papieru– notuje wszystko ręcznie, by potem (często po godzinach) przepisywać dane do systemu. To nie tylko dublowanie pracy, ale też ryzyko błędów i utraty dokumentacji.
Rozwiązanie: Aplikacja zaprojektowana z myślą o pracy w trybie offline
Profesjonalna aplikacja FSM dla branży energetycznej musi być zaprojektowana z myślą o pracy w trybie offline. Oznacza to, że wszystkie funkcje – wypełnianie formularzy, dodawanie zdjęć, podpisy elektroniczne, checklisty BHP – muszą działać płynnie bez połączenia z Internetem. Po odzyskaniu zasięgu dane synchronizują się automatycznie z systemem centralnym, bez udziału użytkownika.
Wyzwanie 5: Bezpieczeństwo IT, audyty i sztywne „pudełkowe” rozwiązania SaaS
Im większa spółka energetyczna, tym bardziej rygorystyczne wymagania w zakresie bezpieczeństwa IT duzi gracze muszą przechodzić cykliczne audyty, spełniać normy ISO, a często także wymogi dyrektywy NIS2. Szczególnie w tym kontekście gotowe, „pudełkowe”, rozwiązania okazują się zbyt sztywne:
- nie umożliwiają głębokich integracji z istniejącą infrastrukturą (ERP, CRM, GIS),
- nie dają się dopasować do procesów dużej spółki,
- przechowują dane na serwerach poza UE lub w sposób trudny do audytu.
Rozwiązanie: System dostosowany do wymagań
System taki jak GeoTask – dostosowany do wymagań, jakie stawia sektor OZE, a do tego można go dalej dopasowywać do konkretnych wymogów firmy i głęboko zintegrować z systemami wewnętrznymi przedsiębiorstwa.
Wyzwanie 6: Rozproszona dokumentacja z napraw i inspekcji
Ostatnie wyzwanie dotyczy raportowania i jakości danych. Managerowie często mają ogromny problem z uzyskaniem jednolitych, porównywalnych danych ze zrealizowanych przeglądów. Każdy technik wypełnia raport „po swojemu”, zdjęcia trafiają na prywatne komunikatory, a finalna dokumentacja powstaje „z pamięci”. Wszystko to utrudnia:
- przygotowywanie raportów dla klientów końcowych i inwestorów,
- udowodnienie wykonania prac w razie sporu,
- analizę przyczyn powtarzających się awarii,
- spełnienie wymogów audytowych i compliance.
Rozwiązanie: Standaryzacja procesów za pomocą cyfrowych formularzy i checklist
Dobry system FSM wymusza na techniku przejście przez wszystkie wymagane kroki (np. zdjęcie „przed” i „po”, podpis klienta, weryfikację numeru seryjnego urządzenia). Po zamknięciu zlecenia raport generuje się automatycznie i trafia do centralnej bazy danych – gotowy do wglądu dla managera, klienta czy audytora.
Zbuduj przewagę operacyjną dzięki systemowi rozumiejącemu potrzeby Twojej branży
Cyfryzacja obsługi i utrzymania (O&M) w branży OZE to dziś nie kwestia „czy”, ale „kiedy”. Firmy, które jako pierwsze przejdą na sprawnie zorganizowany ekosystem cyfrowy, zbudują swoją przewagę konkurencyjną opartą na niższych kosztach operacyjnych, większej terminowości (SLA), wyższej jakości usług.
Kluczem do sukcesu jest tu wybór systemu, który rozumie specyfikę pracy w terenie w sektorze OZE – działa offline, optymalizuje trasy, wspiera technika w czasie rzeczywistym i pozwala dopasować się do procesów dużej organizacji.
Szukasz rozwiązania, które odpowiada na wszystkie te wyzwania?
Poznaj GeoTask – system klasy FSM stworzony przez Globemę, idealnie dopasowany do potrzeb branży OZE.
Umów bezpłatną prezentację i przekonaj się jak GeoTask może wesprzeć firmy obsługujące instalacje OZE.
To również może Cię zainteresować:
Jeszcze sprawniejsza kontrola realizacji prac w terenie – przedstawiamy GeoTaska w wersji 18.0
System do zarządzania pracownikami w terenie (FSM). Gotowe oprogramowanie, czy dedykowane narzędzie?
GeoTask - sprawniejsza obsługa klienta i utrzymanie sieci w sektorze telekomunikacyjnym w Rumunii. Case Study